Cambios y Devoluciones - Watx España

¿CÓMO SOLICITO EL CAMBIO DE UN PRODUCTO?

En el caso de que no estés satisfecho(a) con la compra y quieras cambiar el producto por otro diferente no dudes en devolver la compra que hayas realizado para obtener su total reembolso. Para estar seguros de que recibes el producto que deseas lo más rápidamente posible, haz una nueva compra cuando desees. Si deseas devolver el pedido, ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de informarte y proporcionarte toda la ayuda que necesites. Ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al cliente para proceder con la devolución.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Estamos trabajando en el sistema de Logística Inversa para que las devoluciones y cambios de nuestros productos sean ágiles y sencillas, mientras la implementamos, por favor, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente para gestionar la devolución.

Condiciones:

Recuerda que si quieres devolver el pedido deberás hacerlo en un plazo máximo de 14 días tras su recepción. WatxandCo no aceptará devoluciones después de este plazo. El producto deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.

¿HABÉIS RECIBIDO EL PRODUCTO QUE QUIERO CAMBIAR O DEVOLVER?

Una vez que recibamos tu paquete en nuestro almacén, lo procesaremos e inspeccionaremos antes de proceder a la aprobación o denegación del cambio o devolución.

Te agradecemos tu comprensión, ya que, aunque trabajamos lo más rápidamente posible, es posible que este proceso tarde varios días hábiles en completarse.

Debes tener en cuenta también que WatxandCo no se responsabiliza de ningún objeto extraviado durante el envío de devolución. Por lo tanto, te recomendamos que utilices correo certificado y que nos envíes el número de seguimiento de tu paquete.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Una vez que recibamos tu paquete de devolución en nuestro almacén, se procesará e inspeccionará antes de proceder a la aprobación o denegación de tu devolución. 

Además, te recordamos que deberás devolver el producto(s) en un plazo no superior a 30 días tras su recepción. Sin embargo, no supondrá ningún problema recibirlo en nuestros almacenes en fechas posteriores. Deberá estar sin usar, en su embalaje original, con las etiquetas y las pegatinas de protección intactas y en las mismas condiciones que tenía cuando se recibió.

Si se aprueba la devolución, emitiremos un reembolso por el importe total del pedido. Una vez que emitamos el reembolso, este tardará entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

HE DEVUELTO MI PEDIDO, PERO AÚN NO HE RECIBIDO NINGUNA CONFIRMACIÓN

Lamentamos que desees devolver (parte de) tu pedido. Si la razón de la devolución es un defecto en el producto, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que te ofrezcan una solución rápidamente.

Si la razón de la devolución es que no te gustaba el producto, por favor, haznos llegar el número del envío para comprobar qué ha pasado y si nos ha llegado el paquete. 

VUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DICE QUE TENGO QUE DEVOLVER EL PRODUCTO EN SU EMBALAJE ORIGINAL, PERO YA NO LO TENGO. ¿PUEDO DEVOLVERLO IGUALMENTE?

Para proteger el reloj o la correa durante el envío, te pedimos que devuelvas los productos en los estuches de reloj o de correas en las que se entregaron; por tanto, puedes enviar el reloj o la correa en dichos estuches y en una caja de cartón que no tiene que ser necesariamente la misma en la que los recibiste.